Thanh bên bài viết

Số xuất bản: Số 88 (2026): Số 88 (11/2026)
Chuyên mục: KINH TẾ BIỂN, LOGISTICS VÀ CHUỖI CUNG ỨNG TRONG HÀNG HẢI
DOI: 10.65154/jmst.1089
Lượt xem 6
Trích dẫn bài báo
Phạm, T. T., & Lê, M. H. (2026). TÁC ĐỘNG CỦA SỰ KHÔNG KHỚP KỲ VỌNG TÍCH CỰC ĐẾN Ý ĐỊNH HỢP TÁC: TRƯỜNG HỢP CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC VIỆT NAM. Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải, 88. https://doi.org/10.65154/jmst.1089
Crossref
Scopus
Google Scholar
Europe PMC

TÁC ĐỘNG CỦA SỰ KHÔNG KHỚP KỲ VỌNG TÍCH CỰC ĐẾN Ý ĐỊNH HỢP TÁC: TRƯỜNG HỢP CỦA DOANH NGHIỆP XUẤT NHẬP KHẨU TRONG SỬ DỤNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI KHU VỰC MIỀN BẮC VIỆT NAM

Phạm Trung Thắng1, Lê Mạnh Hưng1,
1 Khoa Kinh tế, Trường Đại học Hàng hải Việt Nam

Nội dung chính của bài viết

Tóm tắt

Việc duy trì hợp tác bền vững giữa doanh nghiệp xuất nhập khẩu và đơn vị cung cấp dịch vụ logistics hiện vẫn gặp nhiều thách thức. Sự ổn định của quan hệ B2B này phụ thuộc lớn vào việc đáp ứng kỳ vọng ở cấp độ tổ chức. Nếu kết quả thực tế không xứng với cam kết ban đầu, hiện tượng không khớp kỳ vọng nảy sinh. Nghiên cứu này phân tích tác động của sự không khớp kỳ vọng đến ý định hợp tác. Dựa trên khung lý thuyết Kỳ vọng – Chấp nhận, mô hình nghiên cứu xét cơ chế tác động trực tiếp của sự không khớp kỳ vọng và vai trò trung gian song song của sự hài lòng và nhận thức rủi ro quan hệ. Dữ liệu được thu thập từ 200 doanh nghiệp xuất nhập khẩu hoạt động tại miền Bắc Việt Nam thông qua bảng hỏi trực tuyến. Phương pháp mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) được sử dụng để kiểm định các giả thuyết. Kết quả chỉ ra sự không khớp kỳ vọng theo hướng tích cực có tác động thuận chiều đến sự hài lòng và tác động nghịch chiều đến nhận thức rủi ro quan hệ, từ đó thúc đẩy ý định hợp tác lâu dài. Nghiên cứu đóng góp bằng chứng thực nghiệm về cơ chế hành vi hợp tác của doanh nghiệp xuất nhập khẩu, làm cơ sở cho doanh nghiệp logistics Việt Nam xây dựng chiến lược hợp tác hiệu quả.

Abstract

Long term cooperation among import-export firms and logistics service providers is still challenging these days. The stability of the B2B relationship significantly depends on fitted expectation in the organizational level. If real results do not fit to original commitments, expectation disconfirmation springs. This study investigates the impact of the expectation disconfirmation on cooperative intentions. Based on Expectation-Confirmation Theory, the research model examines the direct influence of the expectation disconfirmation alongside the parallel mediating roles of the satisfaction and perceived relational risk. Data were collected from 200 import-export firms operating in the North of Vietnam using online questionnaires. Structural Equation Modeling (SEM) was employed to test the research hypotheses. The findings reveal that positive expectation disconfirmation enhances the satisfaction and reduces perceived relational risk, thereby strengthening long-term cooperative intentions. This study provides empirical evidence of cooperative behaviour mechanism of import- export firms, which helps Vietnamese logistics companies build effective collaboration strategies.

Keywords: logistics, expectation disconfirmation, satisfaction, relational risk, cooperative intentions.

Từ khóa

logistics, sự không khớp kỳ vọng, sự hài lòng, rủi ro quan hệ, ý định hợp tác

Chi tiết bài viết

Tài liệu tham khảo

[1] Bộ Công Thương (2023). Báo cáo Logistics Việt Nam 2023: Chuyển đổi số trong logistics. NXB Công Thương.
[2] Bộ Công Thương (2024). Báo cáo Logistics Việt Nam 2024: Khu thương mại tự do. NXB Công Thương.
[3] World Bank (2023). Connecting to Compete: Trade Logistics in an Uncertain Global Economy - The Logistics Performance Index and Its Indicators. The World Bank.
[4] Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, vol.17, no.4, pp. 460–469.
[5] Anderson, J. C. & Narus, J. A. (1990). A model of distributor firm and manufacturer firm working partnerships. Journal of Marketing, vol.54, no.1, pp. 42–58.
[6] Heide, J. B. (1994). Interorganizational governance in marketing channels. Journal of marketing, vol.58, no.1, pp. 71-85.
[7] Morgan, R. M. & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, vol.58, no.3, pp. 20–38.
[8] Selnes, F. & Sallis, J. (2003). Promoting relationship learning. Journal of Marketing, vol.67, no.3, pp. 80–95.
[9] Zhao, X., Huo, B., Flynn, B. B., & Yeung, J. H. Y. (2008). The impact of power and relationship commitment on the integration between manufacturers and customers in a supply chain. Journal of operations management, vol.26, no.3, pp. 368-388.
[10] Roehrich, J. K., Grosvold, J. & Caldwell, N. D. (2020). Delivering sustainability through supply chain management: Insights from case studies. Supply Chain Management: An International Journal, vol.25, no.3, pp. 145–166.
[11] Bhattacherjee, A. (2001). Understanding information systems continuance: An expectation-confirmation model. MIS Quarterly, vol.25, no.3, pp. 351–370.
[12] Mentzer, J. T., Flint, D. J., & Kent, J. L. (1999). Developing a logistics service quality scale. Journal of Business logistics, vol.20, no.1.
[13] Rahman, S., Laosirihongthong, T. & Sohal, A. S. (2017). Impact of supply chain management practices on firm performance: Empirical evidence from a developing country. International Journal of Production Research, vol.55, no.18, pp. 5481–5496.
[14] Cao, M. & Zhang, Q. (2011). Supply chain collaboration: Impact on collaborative advantage and firm performance. Journal of Operations Management, vol.29, no.3, pp. 163–180.
[15] Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill.
[16] Golicic, S. L. & Mentzer, J. T. (2006). An empirical examination of relationship magnitude. Journal of Business Logistics, vol.27, no.1, pp. 81–108.
[17] Stank, T. P. Keller, S. B. & Daugherty, P. J. (2003). Supply chain collaboration and logistical service performance. Journal of Business Logistics, vol.24, no.1, pp. 29–48.
[18] Nyaga, G. N., Whipple, J. M. & Lynch, D. F. (2010). Examining supply chain relationships: Do buyer and supplier perspectives on collaborative relationships differ?. Journal of Operations Management, vol.28, no.2, pp. 101–114.
[19] Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D. & Evans, K. R. (2006). Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: A meta-analysis. Journal of Marketing, vol.70, no.4, pp. 136–153.
[20] Zhang, C., Viswanathan, S., & Henke Jr, J. W. (2011). The boundary spanning capabilities of purchasing agents in buyer–supplier trust development. Journal of Operations Management, vol.29, no.4, pp. 318-328.
[21] Wang, Z., Ye, F., & Tan, K. H. (2014). Effects of managerial ties and trust on supply chain information sharing and supplier opportunism. International journal of production Research, vol.52, no.23, pp. 7046-7061.
[22] Burnham, T. A., Frels, J. K., & Mahajan, V. (2003). Consumer switching costs: a typology, antecedents, and consequences. Journal of the Academy of marketing Science, vol.31, no.2, pp. 109-126.
[23] Bielby, W. T. & Hauser, R. M. (1977). Structural equation models. Ann. Rev. Sociol., vol.3, pp. 137-161.
[24] Yuan, K. H. & Bentler, P. M. (2007). Structural equation modeling. Handbook of statistics, vol.26, pp. 297-358.
[25] Huo, B., Haq, M. Z. U., & Gu, M. (2021). The impact of information sharing on supply chain learning and flexibility performance. International Journal of Production Research, vol.59, no.5, pp. 1411-1434.
[26] Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, vol.64, no.1, pp. 12–40.
[27] Bienstock, C. C., Mentzer, J. T. & Bird, M. M. (1997). Measuring physical distribution service quality. Journal of the Academy of Marketing Science, vol.25, no.1, pp. 31–44.
[28] Doney, P. M., & Cannon, J. P. (1997). An examination of the nature of trust in buyer–seller relationships. Journal of marketing, vol.61, no.2, pp. 35-51.
[29] Skjoett-Larsen, T. (2000). Third party logistics – from an interorganizational point of view. International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, vol.30, no.2, pp. 112–127.
[30] Lin, Y., Wang, Y., & Yu, C. (2010). Investigating the drivers of the innovation in channel integration and supply chain performance: A strategy orientated perspective. International Journal of production economics, vol.127, no.2, pp. 320-332.

Các bài báo được đọc nhiều nhất của cùng tác giả