ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỪ GÓC NHÌN NHÀ BÁN LẺ: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI HẢI PHÒNG
Nội dung chính của bài viết
Tóm tắt
Sự hài lòng với dịch vụ giao hàng đóng vai trò thiết yếu trong việc duy trì lòng trung thành của nhà bán lẻ trên các sàn thương mại điện tử. Tuy nhiên, sự bùng nổ của E-logistics tại Việt Nam đã đặt ra nhiều thách thức như giao hàng chậm trễ, chất lượng phục vụ không đồng đều, thiếu dịch vụ giá trị gia tăng và rủi ro về bảo mật. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng tới sự hài lòng với dịch vụ giao hàng của nhà bán lẻ tại thành phố Hải Phòng. Kết quả chỉ ra có sáu yếu tố chính: Thiết kế website, chất lượng phục vụ, thời gian giao hàng, chi phí hợp lý, dịch vụ giá trị gia tăng và sự an toàn - bảo mật. Các phát hiện này cung cấp căn cứ thực tiễn giúp các sàn thương mại điện tử cải thiện chiến lược dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm và mức độ gắn kết của nhà bán lẻ.
Từ khóa
EFA, dịch vụ giao hàng, sự hài lòng, nhà bán lẻ, thương mại điện tử
Chi tiết bài viết
Tài liệu tham khảo
a[2] Cronin, J. J. & Taylor, S. A., (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, pp.55-68.
[3] C. Grönroos (1984). A Service Quality Model and its Marketing Implications. European Journal of Marketing, No.18 (4), pp.36-44.
[4] Parasuraman, A.; Zeithaml, V.A. and Berry, L., (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, pp.41-50.
[5] Dospinescu, O., Dospinescu, N. and Bostan, I.,(2022). Determinants of e-commerce satisfaction: a comparative study between Romania and Moldova. Kybernetes, Vol.51, No.12, pp.1-17.
[6] Liu, X., He, M., Gao, F. and Xie, P., (2008). An empirical study of online shopping customer satisfaction in China: a holistic perspective. International Journal of Retail & Distribution Management, Vol.36, No.11, pp.919-940
[7] Wang, M. and Huarng, S.A.,(2022). An empirical study of internet store customer postshopping satisfaction. Information Systems, Vol.3, pp.632 638.
[8] Nguyễn Trung Tiến và cộng sự (2023). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng chất lượng dịch vụ mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trẻ thành phố Cần Thơ. Tạp chí Công Thương - Các kết quả nghiên cứu khoa học và ứng dụng công nghệ, Số. 4.
[9] Nguyễn Lan, Nguyễn Thu Hà & Tần Thị Khánh Phương (2021). An Empirical Study of Customers’ Satisfaction and Repurchase Intention on Online Shopping in Vietnam. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, Vol.8, No.1, pp.971-983.
[10] Vũ Thị Hạnh, Nguyễn Thị Bích (2021). Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ logistics ở miền Bắc Việt Nam. Tạp chí Quản lý và Kinh tế quốc tế, Số 143.
[11] Mentzer, J. T.; Flint, D. J.; & Hult, G. T. M., (2001). Logistics Service Quality as a Segment Customized Process. Journal of Marketing, No.65, pp.82-104.
[12] Hair, J.F.; Black, W.C.; Babin, B.J.; Anderson (2010). Multivariate data analysis. Upper Saddle River, NJ, Prentice Hall.
[13] R. A. Peterson (1994). A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha. Journal of Consumer Research, Vol.21, pp.381-391.
Các bài báo được đọc nhiều nhất của cùng tác giả
- Vũ Quốc An, Nguyễn Thị Vân Anh, Đinh Thị Ngọc Anh, Vũ Kim Anh, Nguyễn Mỹ Thành Phát, Phạm Thị Yến, NGHIÊN CỨU ÁP DỤNG HỆ THỐNG TỰ ĐỘNG HOÁ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC KHO HÀNG PHÂN PHỐI TẠI HẢI PHÒNG , Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải: Tập 83 (2025): Số 83 (08/2025)
- Nguyễn Thanh Tùng, Mai Xuân Hương, Nguyễn Trung Chính, NGHIÊN CỨU SỬ DỤNG PHƯƠNG PHÁP TẾ BÀO TỰ ĐỘNG VÀ THUẬT TOÁN BAYES ĐỂ MÔ PHỎNG LUỒNG GIAO THÔNG HÀNG HẢI , Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải: Tập 83 (2025): Số 83 (08/2025)
- NGÔ THỊ HẢO, HOÀNG ĐOÀN KHÁNH LINH, BÙI THỊ NHƯ QUỲNH, PHẠM THỊ YẾN, ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỜI GIAN DUYỆT LỆNH TẠI CÁC BẾN CẢNG CONTAINER: NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI BẾN CẢNG NAM ĐÌNH VŨ , Tạp chí Khoa học Công nghệ Hàng hải: Số 84 (2025): Số 84 (11/2025)