T. LÊ SƠN, H. NGUYỄN THỊ MỸ, H. PHẠM THỊ SÓNG, và T. NGUYỄN THỊ KIM, “CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ: NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN VẬN TẢI CON ONG CHI NHÁNH HẢI PHÒNG”, JMST, vol 68, số p.h 68, tr 90–95, tháng 5 2022.