H. NGUYỄN THỊ, “CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM”, JMST, vol 60, số p.h 60, tr 81–85, tháng 6 2022.